1. شرایط عمومی
1.1 آیین‌نامه عملیات غیرمعاملاتی تحت عنوان «قوانین» در چارچوب اقدامات تعاونی بین‌المللی در بروکر آرون تدوین شده است و هدف آن مبارزه با سوء استفاده مالی، افشا و جلوگیری از تخلف در قانون و تعیین مراحل انجام عملیات غیرمعاملاتی در حساب کاربر است.
1.2 عملیات غیرمعاملاتی به معنای عملیات انجام شده توسط کاربر است که شامل واریز وجه به حساب کاربر، برداشت وجه از حساب کاربری انتقال داخلی وجوه بین حساب‌های کاربر است. اصطلاحات و تعاریف قابل‌اعمال برای این قوانین در بند ۱ موافقت‌نامه کاربر مشخص شده است، این موافقت‌نامه را می‌توانید در بند فرعی « توافق‌نامه‌های افتتاح حساب» واقع در بخش «سیاست‌ها و مقررات» در وب‌سایت بروکر آرون مشاهده کنید. در مواردی که مقررات موجود در قوانین عملیات غیرمعاملاتی مغایر با توافق‌نامه کاربر یا شرایط تجاری ایشان باشد، مقررات مرتبط با قوانین عملیات غیر معاملاتی غالب است. این ماده شرایط دیگر اسناد مذکور را فاقد اعتبار نمی‌کند.
1.3 درخواست عملیات غیرمعاملاتی فقط توسط کاربر به بروکر آرون ارسال می‌شوند، این عمل از طریق حساب کاربری آرون انجام می‌گیرد. تمام روش‌های ارتباطی دیگر که در بند ۳ این قوانین توسط بروکر آرون تنظیم شده‌اند به‌منظور پشتیبانی بیشتر مکاتبات بین مجموعه و کاربر و اطلاع‌رسانی به ایشان هستند.
1.4 هنگام ثبت‌نام ازطریق وب‌سایت بروکر آرون، کاربر متعهد می‌شود که اطلاعات صحیح و معتبری را برای شناسایی خود ارائه دهد، این اطلاعات مطابق با الزامات فرم ثبت‌نام در وب‌سایت و قوانین بروکر آرون است. کاربر باید بروکر آرون را به‌موقع در جریان هرگونه تغییر در اطلاعات شناسایی خود قرار دهد.
1.5 بروکر آرون محق است که اسناد زیر را در هر زمان، جهت تأیید هویت کاربر به عنوان فردی خاص، درخواست کند:
الف) مدارکی از وجود قانونی شخص که از سوی دولت محلی صادر شده است:
کپی یا عکس اسکن شده با وضوح‌بالا از صفحات شناسنامه، کارت ملی، سند سیم‌کارت، گذرنامه کاربر و هر شناسه ملی دیگر که به‌وضوح نام، نام خانوادگی و تاریخ تولد کاربر، شماره گذرنامه، تاریخ صدور و انقضا، کشور صادرکننده و امضای کاربر را نشان دهد.
ب) مدارک مربوط به آدرس شامل:
کپی یا عکس اسکن شده با وضوح‌بالا از یکی از قبوض (آب، برق، تلفن) که در شش ماه اخیر، صورت‌حساب بانکی (برای یکی از حساب‌های جاری، سپرده یا کارت اعتباری)، نامه‌ای از بانک که آدرس کاربر را تأیید می‌کند.
1.6 بروکر آرون محق است که در هر زمان با صلاحدید خود مواد این قوانین را اصلاح کند، این کار با اعلان قبلی به کاربر (سه روز کاری) به یک یا چند روش توضیح داده شده در بند ۳. ۱ قوانین، صورت می‌پذیرد. این اصلاحات از تاریخ مقرر در اطلاعیه اعمال خواهند شد.
1.7 این قوانین شفاف بوده و بخشی مهم از توافق‌نامه منعقد شده بین بروکر آرون و کاربر هستند.
1.8 کاربر می‌پذیرد که مالک قانونی وجوه و حساب‌هایی است که وی در هر سفارش به هر نحو چه برای پرداخت و چه برای دریافت از آنها استفاده کرده است.
1.9 مفاد این قوانین بدون کم‌وکاست باید در اختیار اشخاص ذی‌نفع قرار گیرد.
2. عملیات غیر معاملاتی مشکوک
2.1 بروکر آرون ممکن است در موارد زیر (البته تنها محدود به این موارد نمی‌شود)، یک عملیات غیر معاملاتی را مشکوک اعلام کند:
الف) سوءاستفاده از بروکر آرون در خصوص تراکنش‌های وجوه بدون استفاده از خدمات مجموعه (بدون انجام عملیات معاملاتی در حساب معاملات)
ب) محرز شدن ماهیت غیرمعمول عملیاتی‌هایی که فاقد محتوای اقتصادی یا هدف قانونی مشخصی باشند.
پ) محرز شدن شرایطی که منجر به این باور باشد که این عملیات با هدف پول‌شویی یا تأمین مالی تروریسم انجام می‌شود.
ت) عدم همکاری کاربر در ارائه مدارک هویتی و دیگر اسناد برای تأیید هویت و همچنین ارسال اطلاعات نادرست توسط کاربر.
ث) عدم امکان تماس با کاربر از طریق آدرس ایمیل و شماره‌تلفن ثبت شده ایشان.
ج) عدم همکاری کاربر در ارائه مدارک هویتی ذی‌نفع، یعنی شخصی که به نفع کاربر عمل می‌کند؛ (به‌ویژه بر اساس قرارداد وکیل، کارمزد و قراردادهای مدیریت اعتماد، ضمن انجام عملیات غیرعملیاتی)
چ) ارسال اسناد جعلی یا نامعتبر.
2.2 بروکر آرون بر اساس تحلیلی که از ماهیت یک عملیات غیرمعاملاتی، مؤلفه‌های آن، شرایط و تعامل با کاربر یا نماینده ایشان دارد، می‌تواند یک عملیات غیر معاملاتی را مشکوک اعلام کند.
2.3 بروکر آرون محق است که در مورد ماهیت هرگونه عملیات مشکوک غیرمعاملاتی ذکر شده در بند ۲. ۱ این قوانین تحقیق کند، ازاین‌رو تا کامل شدن تحقیقات و مشخص شدن دلایل وقوع آن، عملیات متوقف می‌گردد.
2.4 در طول تحقیقات، مطابق با بند ۲. ۳ قوانین، بروکر آرون حق دارد از کاربر مدارک هویتی، اسناد و مدارک پرداخت و سایر اسناد مربوط به تأیید مالکیت و منشأ قانونی وجوه منتقل شده به حساب کاربر را درخواست کند.
2.5 اگر وجود عملیات مشکوک غیرمعاملاتی محرز شود، بروکر آرون این حق را دارد:
الف) با رد درخواست عملیات، از انجام آن خودداری کند.
ب) بر اساس صلاح دید بروکر آرون، واریز وجوه و / یا برداشت وجوه به/ از حساب کاربر به هر روشی محدود شود.
پ) بازگرداندن وجوهی که از قبل به حساب کاربر واریز شده به منبعی که این وجوه از آن آمده‌اند.
ت) کارمزدهای پرداختی و پاداش‌های داده شده به کاربر، مرتبط با عملیات انجام شده از جانب ایشان را ملغی کند.
ث) به روابط خود با کاربر خاتمه دهد.
2.6 در صورت امتناع از انجام عملیات مشکوک غیرمعاملاتی یا خاتمه دادن به ادامه روابط با کاربر در نتیجه انجام عملیات مشکوک از جانب ایشان، بروکر آرون هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه نقض قرارداد با کاربر نخواهد داشت.
3. ارتباطات
3.1 بر ای ارتباط با کاربر، بروکر آرون می‌تواند از موارد زیر استفاده کند:
الف) پست داخلی در پلتفرم متاتریدر
ب) پست الکترونیکی
پ) تلفن
ت) پست
ث) اطلاع‌رسانی و پخش خبر در قسمت «اخبار بروکر آرون» واقع در بخش «بروکر بروکر آرون» در وب‌سایت بروکر آرون.
ج) اعلان‌ها در حساب کاربری
3.2 بروکر آرون در صورت نیاز برای تماس ضروری با کاربر در خصوص عملیات غیرمعاملاتی از مشخصات تماس ایشان استفاده می‌کند که این مشخصات توسط کاربر در هنگام ثبت‌نام ارائه می‌شوند یا مطابق بند ۳. ۴ قوانین توسط ایشان می‌تواند بروز رسانی گردد. کاربر متعهد است که اعلان‌ها را در هر زمانی از طرف بروکر آرون پذیرا باشد.
3.3 تمامی مکاتبات ارسالی برای کاربر (مدارک، اعلان‌ها، تأییدیه‌ها، صورت‌وضعیت‌ها و غیره) دریافت شده تلقی می‌گردند:
الف) چنانچه توسط پست الکترونیک ارسال شده باشند، در بازه یک‌ساعته پس از ارسال آن؛ ب) چنانچه توسط پست داخلی پلتفرم معاملاتی ارسال شده باشند، فوراً پس از ارسال آن؛ پ) چنانچه توسط تلفن این امر صورت گیرد، در پایان گفتگوی تلفنی؛ ت) در صورت ارسال از طریق پست، ۷ (هفت) روز در تقویم پس از ارسال آن؛
ث)بلافاصله پس از انتشار خبر در قسمت «اخبار بروکر آرون» واقع در بخش «بروکر بروکر آرون» در وب‌سایت بروکر آرون؛
ج) در صورت ارسال در حساب کاربری آرون، بلافاصله پس از انتشار اعلان؛
3.4 کاربر موظف است دراسرع‌وقت بروکر آرون را در جریان تغییرات اطلاعات تماس خود قرار دهد، این تغییرات می‌تواند ناشی از به‌روزرسانی اطلاعات در قسمت حساب کاربری آرون باشد یا با کمک روش‌های پیشنهادی مجموعه، انجام شود.
3.5 کاربر می‌پذیرد که در صورت بروز رفتار نامناسب در برقراری ارتباط با کارمندان شرکت، روابط از جانب بروکر آرون خاتمه یافته است.
3.6 عملیات غیر معاملاتی که توسط کاربر انجام می‌گردند به‌واسطه گزارشی در «تاریخچه انتقال» حساب کاربری تأیید می‌شوند. اگر کاربر بر این باور باشد که تناقضی در گزارش وجود دارد، ایشان محق هستند تا شکایت خود را مطابق با فصل ۷ قوانین ارائه دهند.
3.7 اگر کاربر بر این باور باشد که در گزارش مساعدت‌های ایشان اشتباهی رخ داده است، باید دراسرع‌وقت بروکر آرون را مطلع سازد. برای دستیابی به اطلاعات تماس مجموعه، وارد وب‌سایت شده و از بخش «تماس با ما» استفاده کنید.
4. سیاست پرداخت
4.1 واریز و برداشت وجوه به /از حساب کاربر فقط به‌واسطه روش‌های واریز و برداشت در حساب کاربری آرون قابل انجام است. کارمزدها و سایر عوارض مربوط به هر واریز و برداشت همواره در بخش حساب کاربری آرون و وب‌سایت مجموعه قابل مشاهده هستند و ممکن است بنا به شرایط بروکر آرون آنها را تغییر دهد.
4.2 کاربر با ثبت‌نام در بروکر آرون می‌پذیرد که کارمزدها یا سایر عوارض ناشی از انتقال وجه، بر عهده ایشان است. مجموعه به جز کارمزدها یا سایر عوارضی که در این قوانین تعریف کرده است نباید هیچ‌گونه کارمزد اضافی برای انتقال وجوه دریافت کند.
4.3 واریز وجوه به حساب کاربر باید بر اساس درخواست واریز وجه انجام شود. برداشت وجوه از حساب کاربر نیز باید بر اساس درخواست برداشت وجه انجام گیرد. همچنین انتقال وجه از یک حساب کاربر به حساب دیگر ایشان باید بر اساس درخواست داخلی انتقال وجوه باشد. این درخواست‌ها توسط بروکر آرون ظرف مدت یک روز کاری انجام می‌شوند. نسبت به روزی که درخواست کاربر از جانب مجموعه تأیید می‌شود این فرایند می‌تواند حداکثر تا پایان روز اداری بعد به طول بینجامد (انجام درخواست واریز در زمان اداری روزی است که وجوه به حساب بروکر آرون واریز می‌شوند) که به‌موجب آن هیچ‌گونه اطلاعات یا مدرک دیگری لازم نمی‌باشد.
4.4 درخواست‌های مرتبط با عملیات غیر معاملاتی مانند درخواست واریز، درخواست برداشت و درخواست انتقال وجه داخلی باید توسط کاربر در حساب کاربری آرون ثبت و ارسال شوند. این درخواست در صورتی پذیرفته شده است که در «تاریخچه انتقال» حساب کاربری و در سوابق مجموعه برای درخواست‌های کاربر، نمایش داده شود.
4.5 بروکر آرون موظف است، اعتبار حساب کاربر را بر اساس مبلغ دریافتی از ایشان، افزایش دهد.
4.6 اگر واحد ارز واریز / برداشت با واحد ارز حساب کاربر متفاوت باشد، مبلغ انتقال باید با توجه به نرخ صراف تبدیل شود.
4.7 نرخ‌های ارز صراف در حساب کاربری آرون منتشر می‌شود و در هرلحظه توسط بروکر آرون بروز رسانی خواهد شد.
4.8 بر اساس روش انتقال وجه، واحدهای ارزی قابل‌قبول که توسط بروکر آرون جهت اعتباردهی به حساب‌های کاربر استفاده می‌شوند، در قسمت مالی بروکر آرون تعریف شده‌اند. همچنین ارزهای موجود برای انتقال به حساب‌های خارجی کاربر را نیز می‌توان در قسمت مالی مشاهده کرد.
4.9 بروکر آرون محق است که محدودیت‌هایی را برای حداقل و حداکثر مبلغ انتقال تعیین کند، این محدودیت‌ها با توجه به روش انتقال، واحد ارز و مرجع انتقال متفاوت هستند.
4.10 بروکر آرون محق است که حداکثر تعداد درخواست‌های برداشت و انتقال وجه را در طی ۲۴ ساعت تعیین کند. این محدودیت در بخش مالی به اطلاع کاربر می‌رسد و ممکن است بنا به تصمیم مجموعه تغییر کند.
4.11 اگر به هر دلیلی وجوه منتقل شده به‌واسطه درخواست برداشت کاربر به حساب مجموعه باز گردد، حساب کاربر به همان میزان بازگشتی به حساب مجموعه، اعتبار داده می‌شود. اگر کارمزد یا عوارضی در اثر بازگشت وجه کسر شود، بر عهده کاربر بوده و از طریق کسر اعتبار کاربر پرداخت خواهند شد.
4.12 اگر واریز وجه از طریق صراف انجام شود، تا زمانی که وجه واریز شده به حساب فرد در مجموعه افزوده نگردد، مجموعه هیچ مسئولیتی در خصوص پاسخگویی به مشتری نخواهد داشت. همچنین مجموعه هیچ تعهدی نسبت به رفتار صراف ندارد.
4.13 اگر واریز وجوه از طریق سیستم پرداخت الکترونیکی باشد، با توجه به این امر که مجموعه هیچ‌گونه شریک تجاری ندارد و سرویس‌دهندگان الکترونیکی معرفی شده، صرفاً برای ارائه راهکار پرداخت هستند، لذا پیش از ثبت سفارش از صحت عملکرد سرویس مورد نظر اطمینان حاصل نمایید چرا که مسئولیت و عواقب سوء آن همچون توقف سرویس‌دهی وب‌سایت مورد نظر بر عهده شما خواهد بود.
4.14 اگر بروکر آرون از طریق سیستم پرداخت الکترونیکی یا انتقال بانکی به حساب خارجی کاربر در (PSP ) مربوطه وجهی را منتقل کند و این وجه طی سه روز کاری پس از درخواست برداشت به حساب ایشان منتقل نشود، کاربر این حق را دارد که از مجموعه درخواست استعلام کند. بروکر آرون می‌تواند تصویر یا کپی از شماره پیگیری و تأیید انتقال وجه به حساب خارجی کاربر را در اختیار ایشان قرار دهد.
4.15 کاربر می‌پذیرد که استعلام و درخواست اسناد، ممکن است شامل پرداخت کارمزد باشد که این هزینه به عهده مشتری خواهد بود. روش پرداخت این‌گونه هزینه‌ها به صورت جداگانه تعیین می‌شود و ممکن است با انتقال مبلغ لازم به حساب بروکر آرون یا با کسر مبلغ از حساب کاربر انجام شود.
4.16 اگر هنگام انجام نقل‌وانتقالات اشتباهی از جانب کارمندان بروکر آرون حادث شود و عدم افزایش اعتبار در حساب خارجی کاربر را به همراه داشته باشد، مجموعه مسئولیت هرگونه هزینه برای رفع وضعیت پیش‌آمده را برعهده می‌گیرد.
4.17 کاربر پیش از ثبت درخواست وجه می‌بایست از صحت و اعتبار ارائه دهنده خدمات خارجی، مبلغ مورد سفارش و آدرس و سایر اطلاعات مربوط به فرایند ثبت و فعال‌سازی سفارش خود اطمینان حاصل نماید، چرا که بروکر آرون تنها مسئولیت انجام تراکنش را در مسیر ثبت شده بر عهده دارد و سایر مسائل و هزینه‌هایی که برای رفع وضعیت ایجاد می‌شود همگی بر عهده کاربر است.
4.18 کاربر می‌پذیرد که بروکر آرون محق است بدون اطلاع به کاربر طلب خود را از حساب ایشان برداشت کند. همچنین مجموعه حق دارد که طلب خود را از حساب‌های دیگر مرتبط با کاربر، در صورت اثبات، برداشت نماید.
۴. ۱۹ در هنگام انتقال وجه به حساب بروکر آرون و برداشت وجه از حساب کاربر باید الزامات و محدودیت‌های تعیین شده توسط قوانین مجموعه رعایت شوند و علاوه‌برآن، قوانین حاکم بر کشورهایی که در حوزه تراکنش مربوطه هستند نیز باید در نظر گرفته شود.
۴. ۲۰ بروکر آرون محق است تا زمانی که وضعیت‌های زیر برطرف نشده‌اند، دسترسی کاربر را برای عملیات غیر معاملاتی (به‌عنوان‌مثال ثبت درخواست از طرف کاربر) محدود کند:
الف) اگر کاربر بند ۱. ۷ توافق‌نامه کاربر را نقض کند.
ب) به‌منظور اصلاح نتایج ناشی از اختلاف مظنه بازار؛
پ) هنگام بروز نقص فنی در بروکر آرون یا نمایندگی مجاز مجموعه؛
۴. ۲۱ در صورت ایجاد بدهی در حساب کاربر، بروکر آرون محق است تا درخواست‌های برداشت و انتقال داخلی از نوع حساب به حساب را به حالت تعلیق درآورد. این درخواست‌ها ممکن است قبل از بدهکار شدن حساب کاربر ثبت شده باشند و تا زمانی که کاربر بدهی خود را پرداخت نکرده است این تعلیق ادامه خواهد داشت.
5. روش‌های انتقال /پرداخت وجه
5.1 سیستم پرداخت الکترونیکی
5.1.1 کاربر می‌تواند در زمان تعیین شده از طرف بروکر آرون، به‌واسطه یک سیستم پرداخت الکترونیکی (EPS) انتقال وجه را به‌منظور واریز/ برداشت وجوه به/ از حساب کاربری خود انجام دهد، مشروط بر اینکه این شرکت ارائه‌دهنده سیستم پرداخت الکترونیکی توسط بروکر آرون پشتیبانی شود.
5.1.2 کاربر فقط به‌واسطه حساب شخصی خود که در بروکر آرون ثبت شده است باید انتقال وجه از طریق ارائه‌دهندگان پرداخت الکترونیکی را انجام دهد.
5.1.3 در زمانی که واریز وجه به حساب بروکر آرون ازطریق سرویس پرداخت الکترونیکی (پاییر، پرفکت مانی) انجام شود، کاربر باید قبل از انجام انتقال، مشخصات حساب مجموعه را بررسی کند.
5.1.4 بروکر آرون موظف است وجوه را مطابق با جزئیات مندرج در درخواست برداشت، به حساب پی‌اس‌پی کاربر منتقل کند. توجه شود؛ کارمزدهای مربوط به کلیه تراکنش‌ها در شرکت‌های سرویس دهنده الکترونیکی بر عهده کاربر است، با توجه به این امر دقت شود که بروکر آرون این میزان کارمزد را از موجودی کاربر کسر خواهد کرد و در صورت عدم موجودی کافی، این کارمزد از وجه درخواستی ایشان کسر خواهد شد.
5.1.5 کاربر می‌پذیرد که بروکر آرون مسئولیتی در خصوص مدت زمان مورد نیاز برای انتقال وجه، نحوه خدمات‌دهی و بروز مشکلات فنی (از قبیل توقف سرویس‌دهی) در EPS مربوطه را ندارد .
5.1.6 در خصوص افتتاح حساب در سرویس‌های پرداخت آنلاین، هرگونه مسدودی حساب ناشی از تراکنش غیرمجاز و یا عدم استفاده صحیح یا استفاده خارج از حد نرمال از حساب کاربری که منجر به مسدودسازی حساب شود بر عهده کاربر بوده و بروکر آرون هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
5.2 انتقال وجه داخلی
5.2.1 کاربر باید با توجه به شیوه اجرایی در بروکر درخواست انتقال وجه داخلی داشته باشد.
5.2.2 کاربر نمی‌تواند درخواست انتقال وجوه داخلی را به حسابی غیر از حساب‌های خود داشته باشد.
درخواست‌های انتقال وجوه داخلی به حساب اشخاص ثالث توسط بروکر آرون پذیرفته نمی‌شوند.
5.2.3 به‌محض انجام انتقال وجه داخلی از یک حساب به حساب دیگر کاربر، محدودیت‌های برداشت برای حساب مبدأ اعمال می‌شود.
5.2.4 اگر هنگام انجام انتقال داخلی اشتباهی از جانب کارمندان بروکر آرون صورت گیرد و در پی آن مبلغ به حساب دیگری واریز شود، مجموعه موظف است مبلغ مندرج در درخواست را با هزینه خود به کاربر بازگرداند.
5.2.5 اگر هنگام پر کردن فرم برای درخواست انتقال وجه داخلی اشتباهی از جانب کاربر صورت بگیرد و در پی آن مبلغ به حساب دیگری واریز شود، بروکر آرون هیچ تعهدی در بازگرداندن مبلغ به کاربر ندارد.
5.3 انتقال بانکی
۵. ۳ درصورتی‌که کاربر وجوه مورد نظر را به‌واسطه انتقال بانکی به حساب کاربری خود واریز کند، بعد از واریز شدن وجه به حساب بروکر آرون اقدامات لازم توسط مجموعه صورت می‌گیرد.
5.3.2 کاربر فقط مجاز به انتقال بانکی از طریق حسابی است که بنام ایشان ثبت شده است.
5.3.3 کاربر موظف است که قبل از واریز وجه به‌واسطه انتقال بانکی، مشخصات بانکی را دانلود کند. اطلاعات بانکی بروکر آرون، هدف از پرداخت وجه (توضیحات) و تاریخ جاری از جمله مواردی هستند که باید توسط کاربر مورد توجه قرار گیرند. اگر کاربر توضیحات قابل ارائه‌ای در خصوص پرداخت خود در فرم بانکی، نداشته باشد باید با بخش پشتیبانی ارتباط گیرد تا به طور جداگانه موضوع ایشان بررسی شود.
5.3.4 بروکر آرون محق است تا در صورت مشاهده مواردی همچون، انتقال وجه توسط شخص ثالث و یا تغییر در توضیحات ارائه شده، درخواست واریز کاربر را نپذیرد. در این حالت بروکر آرون، وجوه موردنظر را با در نظر گرفتن جریمه‌ای که متعاقباً به اطلاع کاربر خواهد رسید به بانک مبدأ بازگشت می‌زند.
5.3.5 کاربر باید درخواست برداشت وجه را به حسابی بانکی خود داشته باشد.
5.3.6 بروکر آرون انتقال وجه را مطابق با اطلاعات ثبت شده در درخواست برداشت وجه کاربر به حساب بانکی ایشان انجام می‌دهد.
5.3.7 کاربر می‌پذیرد که بروکر آرون هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص تأخیر در انتقال وجه توسط بانک، هرگونه اختلالات فنی در سیستم بانکی ندارد.
6. حساب کاربری آرون
6.1 کاربر مقررات مربوط به این قوانین را برای استفاده از حساب کاربری آرون می‌پذیرد و به تمامی مفاد آن متعهد است.
6.2 حساب کاربری آرون دارای رمز عبور محافظت شده است و کاربر می‌پذیرد که تنها با استفاده از رمز عبور می‌تواند به حساب کاربری آرون دسترسی داشته باشد.
6.3 کاربر می‌بایست در حفظ رمز عبور خود دقت لازم را داشته باشد و از قراردادن آن در اختیار سایرین خودداری نمایید، چرا که مسئولیت هرگونه سو استفاده احتمالی از حساب کاربری، تخلفات مالی بر عهده ایشان است.
6.4 پس از وارد کردن رمز عبور، کلیه دستورالعمل‌های انجام شده در حساب کاربری آرون، توسط مشتری اعمال شده‌اند.
6.5 هر شخصی که با وارد کردن رمز ورود به حساب کاربری آرون دسترسی پیدا کند، بروکر آرون ایشان را به عنوان کاربر در نظر می‌گیرد.
6.6 بروکر آرون هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ضرر وارده در اثر دستبرد، زیان و افشای رمز ورود به اشخاص ثالث را نخواهد داشت.
6.7 کاربر حق دارد کلمه عبور حساب خود را به طور مستقل یا با رعایت مراحل بازیابی تغییر دهد.
6.8 کاربر حالت‌های زیر را برای درخواست‌های واریزی در «تاریخچه انتقال» حساب کاربری آرون مشاهده می‌کند:
الف) وضعیت «در حال پردازش» به این معناست که وجوه در صف انتظار برای انتقال به حساب کاربر هستند.
ب) وضعیت «موفق» به این معنا است که وجوه به حساب کاربر واریز شده است.
پ) وضعیت «رد شده» به این معناست که درخواست رد شده است. دلیل رد درخواست در جزئیات انتقال آورده می‌شود.
6.9 کاربر حالت‌های زیر را برای درخواست‌های برداشت در «تاریخچه انتقال» حساب کاربری آرون مشاهده می‌کند:
الف) وضعیت «در حال پردازش» به این معناست که درخواست توسط بروکر آرون دریافت شده است.
ب) وضعیت «موفق» به این معناست که وجوه به حساب خارجی کاربر منتقل شده است یا در صورت انتقال وجه داخلی، وجوه به حساب دیگری از کاربر، ارسال شده است. حساب خارجی کاربر باید در هنگام درخواست وجه تعیین شود.
پ) وضعیت «رد شده» به این معناست که درخواست رد شده است. دلیل رد درخواست در جزئیات انتقال آورده می‌شود.
6.10 درخواست‌های واریز، برداشت و انتقال وجه داخلی می‌توانند قبل از اجرا توسط کاربر لغو شوند.
6.11 بروکر آرون در صورت داشتن دلیل موجه، می‌تواند درخواست واریز، برداشت و انتقال وجه داخلی را رد کند.
7. فرایند /استعلام رسیدگی به شکایت
7.1 رسیدگی به شکایات و فرایند آن
7.1.1 کاربر محق است تا در صورت بروز اختلاف در مورد عملیات غیر معاملاتی ایشان، شکایتی را به بروکر آرون ارائه دهد یا درخواست استعلامی ارسال کند. این شکایات و درخواست‌ها باید در مدت ۷ روز کاری از زمان حادث شدن، توسط بروکر آرون دریافت شود. برای درک صریح‌تر به سیاست رسیدگی به شکایات مراجعه شود.
7.1.2 هنگامی که شکایتی ارائه می‌شود، لحظه‌ای که گزارش در بخش «تاریخچه انتقال» ثبت شده است را به‌عنوان زمان وقوع آن در نظر می‌گیرند. برای درک صریح‌تر به سیاست رسیدگی به شکایات مراجعه شود.
7.2 استعلام
هنگامی‌که استعلامی در خصوص انتقال وجه ارسال می‌شود، زمان وقوع آن باید لحظه‌ای باشد که در بندهای ۴. ۱۵ و ۴. ۱۶ توضیح داده شده است.
7.2.1 جهت ارسال استعلامی در خصوص انتقال وجه، کاربر باید:
الف) فرم استاندارد را تکمیل کند. تمامی درخواست‌های ثبت شده به‌واسطه روش‌های دیگر (انجمن‌ها، ایمیل، تلفن و غیره) مورد توجه قرار نمی‌گیرند.
ب) اسناد زیر را ضمیمه کند:
1.استعلام انتقال صراف: کپی پرداخت الکترونیکی که عملکرد انتقال صرافی را تأیید کند.
2.استعلام انتقال ای‌پی‌اس (EPS): تصویری از انتقال يا پرداخت انجام شده در سیستم پرداختی را ضمیمه کند تا انتقال صورت‌گرفته به حساب بروکر آرون را تأیید کند.
3.استعلام انتقال بانکی: تصویری از انتقال یا پرداخت انجام شده در سیستم پرداختی را به همراه کارت بانکی ضمیمه کند.
۷. ۲. ۲ در خصوص استعلام عملیات غیر معاملاتی، مشتری باید فرم استاندارد را تکمیل کند. تمامی استعلام‌های ثبت شده به‌واسطه روش‌های دیگر (انجمن‌ها، ایمیل، تلفن و غیره) مورد توجه قرار نمی‌گیرند.
۷٫۳ برای هر استعلام یا درخواستی مطابق بند ۸ . ۲. ۱ و ۸ . ۲. ۲ به طور خودکار یک شماره منحصربه‌فرد (تی آی دی) اختصاص می‌یابد و ایمیلی از آدرس بخش مربوطه برای کاربر ارسال خواهد شد.
۷٫۴ استعلام نباید شامل موارد زیر باشد:
الف) ارزیابی عاطفی از وضعیت ب) توهین پ) کلماتی بی‌محتوا یا زیاد نویسی ت) تهدید
۷. ۵ بروکر آرون محق است که از کاربر برای ارائه استعلام، مدارک دیگری را طلب کند.
۷. ۶ در شرایط زیر بروکر آرون این حق را دارد تا درخواست استعلام کاربر در خصوص عملیات غیر معاملاتی را رد کند:
الف) مواردی که استعلام مطابق بند ۱. ۲. ۷ و ۲. ۲. ۷ این قوانین انجام نشده است.
ب) در مواردی که کاربر با استفاده از انتقال حساب به حساب داخلی اقدام به عملیات معاملاتی یا غیرمعاملاتی کرده است و طی آن وجوهی را به‌واسطه عملیات غیر معاملاتی مورد اعتراض واقع شده، به حساب دیگری انتقال داده است.
پ) همچنین در مواردی که در این قوانین، موافقت‌نامه مشتری یا هر یک از اسناد تنظیمی دیگر آمده است که می‌توانید در بخش «سیاست‌ها و مقررات» در وب‌سایت بروکر آرون مشاهده کنید.